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90后电商运营员分享走过的6年电商路

從畢業到現在做電商今年應該是第六個年頭了。從剛剛做電商開始,也看到網上很多大神的分享,學到了很多的電商運營的幹貨。大多數時候,我只是壹個看客,看著別人的分享,學習別人的經驗。所以我很感謝這麽多年各位電商朋友的分享,也很感謝這個平臺給我帶來的幫助。
 
90後電商運營員分享走過的6年電商路
 
第壹份工作
從2013年接觸電商,那個時候我剛剛從大學出來,開始走上工作崗位。因為大學學的是電子商務,所以也很堅定的選擇了電商。我記得當時選定了幾家代運營公司,然後就只給那幾家公司投遞了簡歷。因為我感覺在代運營公司能接觸的店鋪更多壹些,可以開闊自己的眼界,了解各個類目的店鋪的運營方法。
 
當時我只是壹個應屆畢業生,還好其中的壹家公司錄用了我,公司規模不算大,整個團隊15人左右,我的職位是運營助理,先實習3個月,實習期月薪1500元。
 
剛剛進那家公司的時候,我還是非常欣慰的,因為那是我的第壹份工作,而且我也如願進入了電商行業。 開始工作的那段時間,每天下班後我都會自願留下來加班壹個小時,那段時間臨近雙十壹,公司裏面缺少客服,我又去頂替了壹段時間客服的崗位。
 
每天下班之後我都會在網上瀏覽各種各樣關於店鋪運營的文章。那個時候我唯壹的念頭就是想多學點東西,不懂的東西太多,很有沖勁,才更想盡快走上運營崗位,希望往後自己能操盤壹個店鋪。
 
兩個月之後,我發現自己的理論知識好像學到了很多,但是實際運營店鋪的技巧進展得卻非常慢。因為我只負責上下架,修改標題,做數據表格等基礎性的工作,都是運營安排給我的。而且大多數時候他們不願意和我交流太多,公司也沒有組織任何關於運營課程的培訓,即使我想學習和提升,付出了努力,我的成長依然很緩慢。
 
在這裏我想給初入職場的朋友們兩點建議。第壹點,平臺非常重要。對於初入職場的人,壹個好的平臺,能夠加快妳的成長,讓妳更快在這個行業脫穎而出。這裏所說的好的平臺不是指公司大,規模大,這只是其中的壹個方面。另外更重要的是公司願意培養妳,有完善的培訓和學習的機制,有人帶著妳學習遠比妳自己摸索效果更佳,妳可以少走很多彎路。
 
第二點,不管妳在什麽公司,壹定要不斷的學習。妳剛剛畢業,進入壹家新公司,什麽都不懂,什麽都不會,更應該向前輩學習,或者自己在網上找資料,了解更多行業資訊。妳需要別人的指導和幫助,也需要有更好的平臺,但更重要的是妳自己,要想成長得更快,妳就得努力。
 
即使我工作了這些年,我依然時常焦慮,感覺自己的能力有很多不足的地方,經常和很多電商朋友交流學習。電商發展變化得太快,要是我不能跟上節奏,我也擔心被淘汰。我不希望自己30幾歲了,還到處投簡歷,去各個公司面試,和剛剛畢業壹兩年的朋友爭奪壹個運營崗位。
 
在那邊工作了大概三個多月,公司才讓我獨立操作店鋪。是壹個3鉆的食品店,平均客單價20元左右,壹個月的銷售額不到1萬元,沒有推直通車,shua dan也不給傭金。即使是這樣壹個店鋪交給我,我還是很開心,畢竟這是我第壹個獨立操作運營的店鋪。
 
後來,和這個店鋪的老板溝通陷入僵局,老板是個特別保守的人,而且他還有其他工作要做,有空的時候才能發貨,其實他自己對這個店鋪也不抱太大的希望。他的想法是,不給推廣費,刷單傭金也不給,就是讓我報活動,那個時候淘寶客站外網站還比較多。我只能自己拉下臉去找同學朋友幫我shua dan,或者自己多註冊幾個淘寶賬號和別人互shua,有點基礎銷量了再去各個平臺報活動。
 
這個店鋪我操作了壹段時間,到後來銷量比我接手的時候增長了50%。雖然銷量有增長,但是我的落差還是挺大的。當時我很用心的做這個店,每壹個差評我都自己打電話給客戶,晚上給客戶發短信,有時候還會加客戶的微信和客戶聊天,只希望顧客能把差評改過來。我很珍惜那個機會,也付出努力,可是結果和預期相比差太多了。
 
大概在接手這個食品店兩個月之後,公司又交給我壹家做居家布藝的淘寶店,還有它在阿裏巴巴上的店。這個店鋪是壹鉆,客單價在20元--200元不等,偶爾會有批發客戶,老板在線下做了十多年批發,線下資源很豐富,不用擔心缺貨或者產品質量問題。
 
最開始這個老板不想投入太多,希望以後看到了效果再投入,而且他更希望自己組建團隊,不太想找代運營公司做,只是線上剛剛起步,找代運營的風險更小,所以才把店鋪托管給我們公司。
 
我接手這家店鋪之後,把店鋪的壹些基礎工作梳理了壹下,主圖和詳情頁都做了修改,盡量做到風格統壹,也參考了同類目的壹些店鋪,對比我們的店鋪產品,和老板溝通之後做了產品布局。接下來就是推廣費了,這壹點我們始終沒有達到共識,這個老板堅持有了效果之後再開始做推廣,所以在此之前不做任何付費推廣。溝通無果,我只好在沒有壹分錢推廣費的時候,開始運營這個店鋪。
 
前期老板不想投推廣費,店鋪的流量和銷量增長緩慢,但是我還是挺有沖勁的,心想只要多給我壹段時間,後面我肯定能把店鋪做好。前面我提到過,這個做居家布藝的老板在阿裏巴巴上還有壹家店鋪,在我做淘寶店的同時我也在研究阿裏巴巴。
 
在操作阿裏巴巴的時候,我發現阿裏巴巴上的競爭要比淘寶上小得多,而且經常會有批發客戶,批發客戶在這裏訂了貨之後,以後會持續在店鋪裏下單,很快阿裏巴巴上的銷售額就超過了淘寶。後來阿裏巴巴開始做推廣,整體投產比要遠高於淘寶。通過阿裏巴巴平臺,那個老板積累了很多批發客戶資源,有的加了電話和微信,之後直接線下轉賬發貨,這個也為他以後能擴大倉庫,加大規模打下了基礎。
 
當我接手那家居家布藝的店鋪之後,以前的食品店就很少操作了,我跟我們公司老板溝通過,老板也表示理解。大概壹個月之後,那個食品店就沒有繼續合作了,聽說老板去做其他業務了。此時我來這裏工作已經有8個月了。
 
這個時候,公司交給我壹家天貓店,也是做食品的。此時我手上操作的店鋪有三家,壹家居家布藝的淘寶店,壹家阿裏巴巴店鋪,壹家做食品的天貓店。這家天貓店的品牌是湖北壹家本土品牌,線下做了15年左右,有自己的工廠,布局線上除了擴展渠道之外,也為了做品牌宣傳。
 
這家天貓主要做糧油米面,以大米為主,基本是重5斤或者10斤的。大家都知道大米的利潤非常薄,我們去任何壹家超市都可以買得到,而且他們的米沒有任何特色,每壹單的利潤連郵費都賺不回來。所以店鋪上線之後,壹度進展非常緩慢,本來品牌商打算開始做小包裝,或者上架壹些五谷雜糧,看到這種情況也打起了退堂鼓。畢竟是品牌企業,雖然這個項目從最開始就不盈利,還是作為品牌宣傳的渠道保留,店鋪壹直由我來運營。
 
在這裏做了近10個月的時候,我開始有了離職的想法。其中最大的原因是工資太低了,雖然我陸陸續續運營了幾家店鋪,但是這幾家店的銷售額還達不到提成的標準。很長壹段時間我都是拿著底薪度日,公司也沒有新的項目進來,好的項目壹直在老運營的手裏。所以在我進那家公司第二年的9月份,我選擇了離職。
 
從那家公司離職之後,我休息了壹段時間。這是我的第壹份工作,在這裏我走了很多彎路,每走壹步都要靠自己的努力,不懂的就自己學習,上網查資料,有時也會和我做電商的同學交流,雖然過程很艱難,但是我終於從壹個電商小白逐漸成長起來了。
 
在我從那家公司離職之後,那位做居家布藝的老板給我打過電話,他說他現在準備自己組建運營團隊,希望我能考慮去他那邊工作。他的淘寶店和阿裏巴巴店鋪在我接手之後,增長非常明顯,而且他也積累了很多批發客戶。不過,我還是委婉的拒絕了,主要是因為那個時候我剛剛答應了我壹個親戚,準備過去幫壹忙,會耽誤壹段時間。可能這個機會本來就不屬於我吧,事實證明我當時的決定是錯誤的。
 
之後的兩年時間裏我壹直關註著那家店鋪,發展得非常快,那個時候淘寶對這個類目扶持特別大,極有家也是那個時候出現的,現在這家店已經沖進了類目top前20名了。
 
90後電商運營員分享走過的6年電商路
 
運營
後來經壹個朋友介紹,推薦我去做壹家天貓店上班,做女裝,女士職業裝。這家公司的團隊人員比較完整,我負責整個店鋪的運營,產品推廣布局,以及團隊管理工作。還有壹位店長負責店鋪的貨源補充,以及售後產品質量問題的處理,我們在壹起配合得還算默契。
 
我在這裏工作了近壹年的時間,熟悉了整個團隊運作,也積累了壹些團隊管理經驗。當時剛剛接手店鋪的時候月銷40萬左右,到後來做到最高月銷140萬,在我走的時候店鋪每個月的銷售額100萬左右。
 
我去那邊的時候正好夏季來臨,整個行業都不太景氣。店鋪裏面沒有特別爆的款,有兩個賣得比較好的款,銷量波動比較大,流量也不太穩定。要是當時再去做新的夏季款,時間已經來不及了,所以只能先保持店鋪銷量和流量穩定,然後和老板溝通布局冬季新款。
 
那段時間老板經常出差,到沿海各個廠家考察,為我們冬季新款做準備,最後終於選定了幾個長款大衣,聯系好廠家,提前打樣,拿回來找模特拍圖,做了好幾版詳情頁,就等秋冬季上架銷售。
 
功夫不負有心人,我們提前做了那麽久的準備和布局,終於那幾款大衣中有兩款賣爆了,當年雙十壹當天的成交額是40多萬。整個冬季以及來年開春,都依靠那兩個款拉動了全店的流量和銷售。
 
說說我為什麽離開呢?因為老板給出的條件沒有兌現。開始講好的提成年底兌現,可是年底給了幾千塊錢紅包,啥都沒有。所以在那邊工作了那麽長時間,我只拿底薪。
 
我跟他溝通,他說店鋪的銷量有那麽大的增長是因為他的產品好,不是妳運營得好,所以以前說的提成不算數。遇到這樣的老板我也是無語了,沒必要糾纏下去了,讓他自己抱著他的好產品過日子吧。
 
從那裏離開還有另外壹個原因,就是準備和兩個朋友壹起創業了,創業的方向就是代運營。在我們還在上班的時候就商量好創業的事,也聯系了幾個客戶,只等大家辭職之後開幹。
 
創業
公司很順利的開起來了。從成立的第壹天起我們就有客戶,這些都是我們在以前的工作中結識的,他們願意把店鋪交給我們運營也是源於對我們的信任。
 
我們是三個合夥人,公司大概運營了壹年多,這壹年公司發展得其實還可以,自己開公司比我們上班強太多了,時間自由,能根據自己的需要分配時間,收入也比上班時候好,唯壹可惜的是在最好的時機我們沒有擴大規模。
 
後來,因為壹個合夥人的背叛,公司只能宣告解散。他挖走了我們最大的兩個客戶,自己獨立運營,留下來的客戶不足以支撐整個公司的運轉,最後只能宣告失敗。
 
這段創業經歷讓我深刻的意識到選擇合夥人的重要性。壹個人的人品不行,不論多麽優秀,都不能壹起共事。
 
自己開店
 
公司解散之後我沒有立刻去找工作,而是經營自己的淘寶店鋪。當時我選定的汽車用品類目,我有壹個客戶是賣這個產品的,當時我研究過這個類目,感覺發展前景還算不錯,而且當時淘寶上賣這種創意類的汽車用品的店還比較少,所以做起來的可能性比較大。
 
我不知道有多少人壹個人做過淘寶店。那段經歷真的很苦很累,從拍照修圖,到進貨打包發貨,還有客服運營售後,所有的事情都是自己壹個人完成。早上很早起床,晚上很晚才睡,每天忙得團團轉,連飯都顧不上吃,有時候連說話交流的人都沒有。
 
做自己的店大概做了半年時間,實在堅持不下去了,感覺繼續下去身體都會垮掉。而且這段時間同類型的店起來了很多,都開始打價格戰,我沒有貨源優勢打不起價格戰。而且我找的廠家在沿海地區,從下單訂貨到工廠做出成品,再運輸回來要持續半個月時間。半年時間,最後算下來基本沒賺錢。
 
這段的淘寶創業經歷,有心酸淚水,也有收獲,更多的是讓自己成長。每壹個創業者都不容易,特別是做淘寶創業,前期需要付出巨大的時間精力,投入很多金錢做推廣,還要和那麽多天貓大商家競爭,最後的結果依然難以預料。
 
我深刻的意識到,團隊的重要性。淘寶早已不是壹個人單打獨鬥就能成功的,當妳有壹個好的團隊,有壹群非常優秀的人跟著妳做事,真的是壹件非常幸福的事。
 
90後電商運營員分享走過的6年電商路
 
帶團隊
休養了壹段時間之後,我被獵頭推薦進入了壹家做女士內衣文胸類目的公司。這家公司做實體大概有15年時間,線下主營批發,轉戰線上有1年多時間。我來這裏接手公司的天貓店,以及整個電商運營團隊。
 
在最開始的研究這個類目的時候,我還是非常有信心把店鋪做起來。因為我感覺這個類目市場很大,用戶群體主要是女性,我以前做的產品大多數和女性相關,只要老板給予足夠的支持,店鋪要做起來應該是不難的。
 
理想很豐滿,現實很骨感。這家公司主要問題的不是產品,也不是團隊,而是它的供應鏈。
 
我在來這裏之前,這家公司已經壓了500-600萬的貨,老板可用的流動資金已經不多了。做過文胸這個類目的人可能都知道,文胸的sku特別多,每壹款文胸有好幾種顏色,每壹種顏色又有好多個尺碼,而且各種文胸的風格,面料,客戶年齡段都是有區別的。
 
這個老板不僅要準備天貓店的貨,還有淘寶店和實體店批發的貨,雖然賣的都是文胸,但是店鋪的定位各有不同。這就導致整個供應鏈拉得太長,倉庫裏面都堆滿了貨。
 
而我店鋪裏面的爆款產品經常貨源不足,老板沒有足夠的資金,每次都不敢訂貨太多,從下單給工廠到我們拿到貨,周期大概是半個月。好好的壹個爆款,到最後都因為缺貨而夭折了。
 
在這裏工作了半年多時間,我壹連做了三個爆款,都是因為供應鏈沒有跟上,貨源不足,轉化率持續下跌,最終導致流量直線下降。
 
我相信,越是大的店鋪,越能體會到供應鏈的重要性。店鋪運營得再好,供應鏈跟不上,貨發不出去,最後只能眼睜睜的看著自己辛苦做起來的款死掉,那種感覺相信很多做運營的朋友都體會到。
 
電商平臺負責人
從那家公司離職之後,我被推薦到現在我所在的公司,負責這家公司所有電商板塊項目運營。這家公司在線下做了很多年,同時也在布局電商渠道,以及所有互聯網廣告推廣宣傳的渠道,目前年產值3億左右,在線上線下都有布局。
 
在這家公司工作了這麽久,我的視野和格局得到了極大的提升。我的眼光不再拘泥於電商平臺,而是所有的互聯網推廣平臺。我思考的不再是如何優化標題,如何調直通車,怎樣打造爆款。而是怎樣利用互聯網推廣渠道打造公司的品牌形象;怎樣通過各種媒體宣傳渠道給電商平臺造勢引流;怎樣通過自媒體,微博,微信造勢,內容運營,打造品牌ip,為電商平臺導流,將流量變現。
 
從最初的淘寶c店運營助理,到現在能負責公司整個電商板塊的運營,從最開始只會修改標題報活動,到現在能站在更高的角度看待電商的發展。電商在進步,我也要不斷學習,我很擔心要是哪壹天我沒有跟上發展的步伐,被淘汰了。
 
當過運營,開過公司,自己開店賣貨,大多數做電商的朋友經歷過的東西我應該都經歷了。
 
總結
在這篇文章裏我沒有分享關於電商運營技巧的案例,這些東西已經有太多電商運營的朋友分享過了。
 
做電商的人有時候會很孤獨,只有同在這個行業的朋友才會有更多交流的話題。
 
感情溝通,創業心得,工作經歷的交流遠比那些運營幹貨更能引起大家的共鳴。我希望讓大家看到,妳不是壹個人戰鬥,妳經歷過的辛酸和壓力,其實很多做電商的朋友也經歷過。
 
淘寶依然有很多機會,依然會有更多的人湧進來。淘寶每年在變化,我們也要跟著改變,抓住淘寶的每壹次變革,才能有更豐厚的回報。如果妳現在依然只盯著做標題,做直通車,報活動,這些基礎的工作,那麽對妳的提升和成長真的很有限。
 
最難的不是運營技術,而是供應鏈的維護,團隊管理經驗以及對整個市場行情的預判和布局。
 
當妳站在壹個更高的角度來看待妳做的事情的時候,那麽恭喜妳比以前更上壹層樓了。將軍不會去研究怎樣殺死幾個兵,他要做的就是把戰局牢牢控制在自己手裏,任何壹次戰略誤判,換來的將是無數的士兵戰死沙場。